Commentaires pour D.VDA http://www.dvda.fr Journal Web Sat, 04 Feb 2012 10:27:23 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Commentaires sur Avis Fnac : Le Problème Du Sav par korage http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211764 korage Sat, 04 Feb 2012 10:27:23 +0000 http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211764 merci pour ce témoignage qui relate bien les procédés du SAV de la Fnac de votre coin, mais aussi de toutes les fnac ( quoi qu'en dise les gens de la fnac qui viennent déposer des avis contraire...). Mais ce ne sont pas les seuls : j'ai eu la même mésaventure - chez CONNEXION pour un lecteur blue-ray qui ne fonctionnait pas et selon le technicien c'était ma TV... De retour chez moi, il s'est avéré finalement qu'après avoir établi la connexion à internet de cet appareil, il s'est mis à jour tout seul et fonctionne très bien depuis... [ balaise le "technicien" du sav... ] - chez DARTY où j'ai eu de gros problèmes avec un ordinateur portable, qui revenait à chaque fois de leur sav, soit disant réparé et, qui retombait en panne quelques jours plus tard... cela a duré 10 mois avec plusieurs envois au constructeur ( avec un délai de réparation d'environ 1 mois à chaque fois ). Finalement j'ai contacté directement le fabricant qui m'a indiqué n'avoir jamais eu en retour cet ordinateur ! Et, j'ai trouvé tout seul la panne, cela provenait de m:on antivirus !!! ---------------------------------------------------------------- j'en ai tiré une conclusion : - les techniciens des sav ne sont pas de vrais techniciens mais des "bidouilleurs", - les sav ne renvoient jamais les objets chez le constructeur, quoi qu'ils en disent, et la conclusion des conclusion : > alors qu'auparavant je remplaçais beaucoup plus souvent mon matériel ( informatique, médias, ménager,etc...), j'attends maintenant que ceux que j'ai soient "morts" pour les changer, et, je n'achète plus du haut ou bas de gamme mais uniquement du milieu de gamme... et sans prendre d'assurance garantie ( piège à c.. ) cordialement, merci pour ce témoignage qui relate bien les procédés du SAV de la Fnac de votre coin, mais aussi de toutes les fnac ( quoi qu’en dise les gens de la fnac qui viennent déposer des avis contraire…).
Mais ce ne sont pas les seuls : j’ai eu la même mésaventure
- chez CONNEXION pour un lecteur blue-ray qui ne fonctionnait pas et selon le technicien c’était ma TV… De retour chez moi, il s’est avéré finalement qu’après avoir établi la connexion à internet de cet appareil, il s’est mis à jour tout seul et fonctionne très bien depuis… [ balaise le "technicien" du sav... ]
- chez DARTY où j’ai eu de gros problèmes avec un ordinateur portable, qui revenait à chaque fois de leur sav, soit disant réparé et, qui retombait en panne quelques jours plus tard… cela a duré 10 mois avec plusieurs envois au constructeur ( avec un délai de réparation d’environ 1 mois à chaque fois ). Finalement j’ai contacté directement le fabricant qui m’a indiqué n’avoir jamais eu en retour cet ordinateur ! Et, j’ai trouvé tout seul la panne, cela provenait de m:on antivirus !!!
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j’en ai tiré une conclusion :
- les techniciens des sav ne sont pas de vrais techniciens mais des « bidouilleurs »,
- les sav ne renvoient jamais les objets chez le constructeur, quoi qu’ils en disent,
et la conclusion des conclusion :
> alors qu’auparavant je remplaçais beaucoup plus souvent mon matériel ( informatique, médias, ménager,etc…), j’attends maintenant que ceux que j’ai soient « morts » pour les changer, et, je n’achète plus du haut ou bas de gamme mais uniquement du milieu de gamme… et sans prendre d’assurance garantie ( piège à c.. )
cordialement,

]]> Commentaires sur Avis Fnac : Le Problème Du Sav par JdeB http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211761 JdeB Sun, 22 Jan 2012 17:55:44 +0000 http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211761 Ma fille et moi, possédons chacune un MacBookPro. Par mesure de sécurité nous avons acheté deux disques durs externes "Time Capsule" de chez Apple. Ces appareils ont été mIs en route par technicien spécialiste Mac du SAV Fnac Marseille Centre Bourse, pour une prestation de 99 € x 2. Ils ont fonctionné normalement mais quelques mois après, aussi bien le mien que celui de ma fille, se sont mis à clignoter en jaune au lieu de vert fixe. Je me rends au SAV Fnac pour redemander l'intervention du technicien. Une responsable me dit qu'il y a présomption de panne et de les lui amener pour les tester. Sans nouvelles de leur part, une semaine après, j'y retourne et là le verdict tombe : "ils sont en panne tous les deux. Il faut réparer". Contre 46 € x 2 = 92 €, nos deux appareils partent en réparation. On me précise que si le coût de l'intervention ne dépasse pas 140 €, on répare d'office, sinon on vous appelle pour vous annoncer la couleur. 10 jours après la Fnac me contacte par téléphone pour me soumettre le montant de la réparation qui s'élève pour chacun des engins à 462 € 23 !!! (garantie de la réparation 3 mois) Le prix d'achat étant de 279 € garantie 1 an, ma décision est vite prise, je demande le retour des appareils. Lorsque je les reprends, on me dit qu'on ne me rembourse pas mes 92 € mais que je dois les utiliser dans l'intervalle d'1 mois en achetant des produits, dans le rayon informatique exclusivement, pour un montant de 82 €, la différence de 10 € étant perdue ! Nos appareils récupérés nous les rebranchons et... miracle, ils se remettent en route.(il s'avère en fait, que le WI-FI s'était tout simplement déconnecté). Nous appelons le SAV pour leur exprimer notre désapprobation concernant leur façon de procéder. Celui-ci nous balade sur le SAV de Marseille qui nous renvoie sur le MSS. Finalement, ce service MSS nous a très bien renseignées, il nous a appris qu'en fait, les SAV des points de vente savent très bien qu'aucun technicien ne "touche" le matériel Apple, ils changent purement et simplement le "matos" contre une facturation prohibitive, parce qu'ils ont beaucoup de frais ! ? Nous sommes allées demander des explications au SAV Fnac de Marseille Centre Bourse, en relatant ce qui nous avait été dit par téléphone. Le personnel, après avoir balbutié "Ah oui... ? Ah on ne sait pas... !", m'a demandé si j'avais le justificatif de mes 92 € et sans même que je le demande, m'a remboursé en espèces l'intégralité de mes 92 € que j'avais pourtant payés avec la Carte Bleue. Je suis déçue, car j'ai toujours été une inconditionnelle de la Fnac. Moralité : fuir le SAV Fnac. Ma fille et moi, possédons chacune un MacBookPro.
Par mesure de sécurité nous avons acheté deux disques durs externes « Time Capsule » de chez Apple. Ces appareils ont été mIs en route par technicien spécialiste Mac du SAV Fnac Marseille Centre Bourse, pour une prestation de 99 € x 2.
Ils ont fonctionné normalement mais quelques mois après, aussi bien le mien que celui de ma fille, se sont mis à clignoter en jaune au lieu de vert fixe.
Je me rends au SAV Fnac pour redemander l’intervention du technicien. Une responsable me dit qu’il y a présomption de panne et de les lui amener pour les tester.
Sans nouvelles de leur part, une semaine après, j’y retourne et là le verdict tombe : « ils sont en panne tous les deux. Il faut réparer ».
Contre 46 € x 2 = 92 €, nos deux appareils partent en réparation.
On me précise que si le coût de l’intervention ne dépasse pas 140 €, on répare d’office, sinon on vous appelle pour vous annoncer la couleur.
10 jours après la Fnac me contacte par téléphone pour me soumettre le montant de la réparation qui s’élève pour chacun des engins à 462 € 23 !!! (garantie de la réparation 3 mois)
Le prix d’achat étant de 279 € garantie 1 an, ma décision est vite prise, je demande le retour des appareils.
Lorsque je les reprends, on me dit qu’on ne me rembourse pas mes 92 € mais que je dois les utiliser dans l’intervalle d’1 mois en achetant des produits, dans le rayon informatique exclusivement, pour un montant de 82 €, la différence de 10 € étant perdue !
Nos appareils récupérés nous les rebranchons et… miracle, ils se remettent en route.(il s’avère en fait, que le WI-FI s’était tout simplement déconnecté).
Nous appelons le SAV pour leur exprimer notre désapprobation concernant leur façon de procéder.
Celui-ci nous balade sur le SAV de Marseille qui nous renvoie sur le MSS.
Finalement, ce service MSS nous a très bien renseignées, il nous a appris qu’en fait, les SAV des points de vente savent très bien qu’aucun technicien ne « touche » le matériel Apple, ils changent purement et simplement le « matos » contre une facturation prohibitive, parce qu’ils ont beaucoup de frais ! ?
Nous sommes allées demander des explications au SAV Fnac de Marseille Centre Bourse, en relatant ce qui nous avait été dit par téléphone.
Le personnel, après avoir balbutié « Ah oui… ? Ah on ne sait pas… ! », m’a demandé si j’avais le justificatif de mes 92 € et sans même que je le demande, m’a remboursé en espèces l’intégralité de mes 92 € que j’avais pourtant payés avec la Carte Bleue.
Je suis déçue, car j’ai toujours été une inconditionnelle de la Fnac.
Moralité : fuir le SAV Fnac.

]]> Commentaires sur Avis Fnac : Le Problème Du Sav par korage http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211514 korage Mon, 02 Jan 2012 10:24:41 +0000 http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211514 bien relu une "réponse" d'un responsable SAV de la FNAC,..., très édifiant : ils ne sont jamais responsables, c'est soit le client qui est de mauvaise foi ou c'est le fabricant qui est mauvais ! Je retiens : à priori, pour le SAV de la FNAC, un client mécontent de s'être vu refourguer une merd... et qui sollicite leur SAV est un emmerd... de râleur ou est considéré comme tel... Ce qui explique beaucoup de chose... Et ce client mécontent doit faire profil bas, bien bas, pour obtenir ( par la grâce du seigneur du SAV ) réparation de son appareil neuf qui ne fonctionne pas !!! Bel mentalité !!! Notre société a bien regressé du Client-roi au Commerçant-roi... Ben pour moi, le roi de la FNAC ne régnera pas sur mes appareils ou autres... ------------------------------------------------------------------ Bonne année à tous sans achats à la FNAC.. ------------------------------------------------------------------ bien relu une « réponse » d’un responsable SAV de la FNAC,…, très édifiant : ils ne sont jamais responsables, c’est soit le client qui est de mauvaise foi ou c’est le fabricant qui est mauvais !
Je retiens : à priori, pour le SAV de la FNAC, un client mécontent de s’être vu refourguer une merd… et qui sollicite leur SAV est un emmerd… de râleur ou est considéré comme tel… Ce qui explique beaucoup de chose…
Et ce client mécontent doit faire profil bas, bien bas, pour obtenir ( par la grâce du seigneur du SAV ) réparation de son appareil neuf qui ne fonctionne pas !!! Bel mentalité !!! Notre société a bien regressé du Client-roi au Commerçant-roi…
Ben pour moi, le roi de la FNAC ne régnera pas sur mes appareils ou autres…
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Bonne année à tous sans achats à la FNAC..
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]]> Commentaires sur Avis Fnac : Le Problème Du Sav par bondoux http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211513 bondoux Mon, 02 Jan 2012 10:08:36 +0000 http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211513 Juste je n'avais pas lu que Ben avait écrit qu'il repostait ce commentaire. Avec toute mes excuses. Mais qui est Ben ? Juste je n’avais pas lu que Ben avait écrit qu’il repostait ce commentaire. Avec toute mes excuses. Mais qui est Ben ?

]]> Commentaires sur Avis Fnac : Le Problème Du Sav par Raphael http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211512 Raphael Mon, 02 Jan 2012 09:51:13 +0000 http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211512 @bondoux Effectivement. C'est du grand n'importe quoi ... En en même temps il travail à la Fnac donc tout s'explique. @bondoux Effectivement. C’est du grand n’importe quoi … En en même temps il travail à la Fnac donc tout s’explique.

]]> Commentaires sur Avis Fnac : Le Problème Du Sav par bondoux http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211511 bondoux Mon, 02 Jan 2012 06:43:36 +0000 http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211511 Au sujet de la contribution de BEN, Enfin un commentaire intéressant vu de l'intérieur de la FNAC qui apporte de l'eau au moulin de ce débat. DU FACTUEL : Ce commentaire a déjà été publié le 16 Août 2009 (commentaire N°64) sous le pseudo client _raleur !!! Non seulement, ils nous prennent pour des cons et des escrocs, mais en plus ils s'imaginent que nous sommes atteint d'amnésie !!! Pendant les fêtes nous avons encore discuté de la FNAC et de son SAV. Je vous épargne la suite... Au sujet de la contribution de BEN,

Enfin un commentaire intéressant vu de l’intérieur de la FNAC qui apporte de l’eau au moulin de ce débat.

DU FACTUEL :
Ce commentaire a déjà été publié le 16 Août 2009 (commentaire N°64) sous le pseudo client _raleur !!!
Non seulement, ils nous prennent pour des cons et des escrocs, mais en plus ils s’imaginent que nous sommes atteint d’amnésie !!!

Pendant les fêtes nous avons encore discuté de la FNAC et de son SAV. Je vous épargne la suite…

]]> Commentaires sur Avis Fnac : Le Problème Du Sav par Raphael http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211501 Raphael Sun, 01 Jan 2012 19:17:52 +0000 http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211501 Remarque la Fnac à peut être confondu sous 24 heure et sous 24 jours. Remarque la Fnac à peut être confondu sous 24 heure et sous 24 jours.

]]> Commentaires sur Avis Fnac : Le Problème Du Sav par Raphael http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211500 Raphael Sun, 01 Jan 2012 19:15:49 +0000 http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211500 "Ne pas commander, ce sont des escrocs !! J’ai commandé des DVD et des livres (pour plus de 100 €) le 24 août. Le livreur à prétendu avoir fait un 1° passage le 27 mais personne et aucun avis de passage. Ensuite demande de rendez vous mais impossible de livrer avant une semaine. Le jour J (le 2 septembre.) Personne, je regarde sur le site de suivi adrexo : colis livré avec signature. Je contact le service client puis au bout de 30 min d’attente, une femme décroche et me répond, tiens alors ça c’est bizarre d’habitude ils mettent une photo de la signature, mais là non. Finalement le colis à disparu Adrexo prétend l’avoir confié à TNT mais après plus de colis. Pas de nouvelle livraison possible avant jeudi 8. Mais je crains encore des surprises." @ben Finalement colis reçu dans la boite aux lettres le mardi 13. Vous trouvez ça normal ??? (et je promet que j'ai pas renversé de vin sur le colis dans le camion ni jeté du 5 ° étages.) « Ne pas commander, ce sont des escrocs !! J’ai commandé des DVD et des livres (pour plus de 100 €) le 24 août. Le livreur à prétendu avoir fait un 1° passage le 27 mais personne et aucun avis de passage. Ensuite demande de rendez vous mais impossible de livrer avant une semaine. Le jour J (le 2 septembre.) Personne, je regarde sur le site de suivi adrexo : colis livré avec signature. Je contact le service client puis au bout de 30 min d’attente, une femme décroche et me répond, tiens alors ça c’est bizarre d’habitude ils mettent une photo de la signature, mais là non. Finalement le colis à disparu Adrexo prétend l’avoir confié à TNT mais après plus de colis. Pas de nouvelle livraison possible avant jeudi 8. Mais je crains encore des surprises. »
@ben Finalement colis reçu dans la boite aux lettres le mardi 13. Vous trouvez ça normal ??? (et je promet que j’ai pas renversé de vin sur le colis dans le camion ni jeté du 5 ° étages.)

]]> Commentaires sur Avis Fnac : Le Problème Du Sav par ben http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211475 ben Sat, 31 Dec 2011 12:19:36 +0000 http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211475 Je tiens juste à reposter la réponse d'un responsable SAV que je trouve très pertinente: Des gens qui ralent. Des gens très susceptibles …. des commentaires déplacés … Je suis client et salarié à la FNAC. J’étais dans d’autres enseignes et j’ai acheté et j’achète encore à la FNAC mais aussi ailleurs. Il faut savoir que nimporte quel produit qu’il soit Sony , HP ou Acer , qu’il soit acheté à la FNAC ou à Darty risque de tomber en panne . Ensuite vient le SAV, il est vrai que les clients FNAC sont plus exigents et en tant que Responsable SAV et en comparant les autres distributeurs , je peux vous confirmer que les conditions SAV FNAC sont parmi les plus avantageuses au client. Le taux d’insatisfaction ( Baromètre effectué par société externe qu’on consulte regulièrement ) est ausculté à la loupe par tout le monde et tout est fait pour répondre aux demandes client. Nous avons tous les moyens mais parfois il faut être pragmatique et sérieux : ne pas céder aux quelques 0,05 % de raleurs qui se vexent qu’on leur explique la panne, que leur environnement ( un client avait un câble USB HS , court circuité et m’avait bousillé 3 imprimantes …. ) est en cause …. et qui veulent se faire rembourser Windows “car ça plante” , qui veulent se faire remplacer un portable car ils ont versé un litre de vin dans le clavier mais qui affirment “je l’ai utilisé à peine 1 heure ou deux ….” , qui veulent se faire remplacer un lecteur MP3 tombé du 5ème étage … Faut-il se résigner à donner satisfaction à une minorité qui plombent les frais du SAV constructeur pour que les honnêtes gens payent les frais à leur place ? oui si les SAV constructeurs cédent , ils font payer tout le monde . Et là je parle de façon générale par rapport aux constructeurs. Maintenant je comprends certaines personnes qui ont raison , mais peut-on m’expliquer quel intérêt a un SAV qu’il soit Darty ou Fnac à vous rendre insatisfait ? aucun et c’est débile de penser le contraire. Le SAV , c’est par définition un service à problèmes , car quand vous y allez c’est pour un problème , une intervention , une panne , un défaut …. mais pas pour dire “Merci , mon appareil fonctionne très bien ” . Voyons : Un peu de recul, plus de pragmatisme,. Soyons factuels. Et surtout du calme : vous gagnez à tous les coups. A noter : la FNAC est le premier vendeur Apple en Europe . Je tiens juste à reposter la réponse d’un responsable SAV que je trouve très pertinente: Des gens qui ralent. Des gens très susceptibles …. des commentaires
déplacés … Je suis client et salarié à la FNAC. J’étais dans d’autres
enseignes et j’ai acheté et j’achète encore à la FNAC mais aussi
ailleurs. Il faut savoir que nimporte quel produit qu’il soit Sony ,
HP ou Acer , qu’il soit acheté à la FNAC ou à Darty risque de tomber
en panne . Ensuite vient le SAV, il est vrai que les clients FNAC sont
plus exigents et en tant que Responsable SAV et en comparant les
autres distributeurs , je peux vous confirmer que les conditions SAV
FNAC sont parmi les plus avantageuses au client. Le taux
d’insatisfaction ( Baromètre effectué par société externe qu’on
consulte regulièrement ) est ausculté à la loupe par tout le monde et
tout est fait pour répondre aux demandes client. Nous avons tous les
moyens mais parfois il faut être pragmatique et sérieux : ne pas céder
aux quelques 0,05 % de raleurs qui se vexent qu’on leur explique la
panne, que leur environnement ( un client avait un câble USB HS ,
court circuité et m’avait bousillé 3 imprimantes …. ) est en cause ….
et qui veulent se faire rembourser Windows “car ça plante” , qui
veulent se faire remplacer un portable car ils ont versé un litre de
vin dans le clavier mais qui affirment “je l’ai utilisé à peine 1
heure ou deux ….” , qui veulent se faire remplacer un lecteur MP3
tombé du 5ème étage … Faut-il se résigner à donner satisfaction à une
minorité qui plombent les frais du SAV constructeur pour que les
honnêtes gens payent les frais à leur place ? oui si les SAV
constructeurs cédent , ils font payer tout le monde . Et là je parle
de façon générale par rapport aux constructeurs.
Maintenant je comprends certaines personnes qui ont raison , mais
peut-on m’expliquer quel intérêt a un SAV qu’il soit Darty ou Fnac à
vous rendre insatisfait ? aucun et c’est débile de penser le
contraire.
Le SAV , c’est par définition un service à problèmes , car quand vous
y allez c’est pour un problème , une intervention , une panne , un
défaut …. mais pas pour dire “Merci , mon appareil fonctionne très
bien ” .
Voyons : Un peu de recul, plus de pragmatisme,. Soyons factuels. Et
surtout du calme : vous gagnez à tous les coups.
A noter : la FNAC est le premier vendeur Apple en Europe .

]]> Commentaires sur Avis Fnac : Le Problème Du Sav par bondoux http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211446 bondoux Thu, 29 Dec 2011 21:13:37 +0000 http://www.dvda.fr/2007/11/25/avis-fnac-le-probleme-du-sav/#comment-211446 Ce matin sur RTL dans l'émission de J COURBET un auditeur appelait pour la non prise en compte d'une promo HP datant de la rentrée. Qui est le responsable ? LA FNAC, HP ou le gestionnaire des offres promotionnelles : En tous les cas le magasin FNAC a proposé presque immédiatement des coupons d'achats du montant de la promo non appliquée. Cela peut -être une piste à suivre pour obtenir gain de cause mais la FNAC va en tirer une pub gratuite via RTL si le cas soumis est retenu !!! Ce matin sur RTL dans l’émission de J COURBET un auditeur appelait pour la non prise en compte d’une promo HP datant de la rentrée. Qui est le responsable ? LA FNAC, HP ou le gestionnaire des offres promotionnelles : En tous les cas le magasin FNAC a proposé presque immédiatement des coupons d’achats du montant de la promo non appliquée. Cela peut -être une piste à suivre pour obtenir gain de cause mais la FNAC va en tirer une pub gratuite via RTL si le cas soumis est retenu !!!

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