Voilà pour moi le sav c’est bien fini mais j’ai eu de la chance je crois et j’ai gueulé pas mal de fois dans leur bocal et par téléphone. ( le service client a reçu 15 appels de ma part pendant ces 23 jours )

Et j’oubliais selon les dires du sav , c’est le contructeur qui a fait un échange , mais aprés avoir travaillé pour une autre chaine , je peux vous certifier que ACER ne fait jamais d’échange à neuf ( à moins que le pc soit HS totalement ) , et ce surtout pour une panne de lecteur de disque …

Et me voilà cherchant la référence de mon pc sur le net et là surprise Auchan.fr

Bilan Meme pc même garantie
Auchan : 799 + 119 + 69 = 987
Fnac : 799 + 169 + 59 = 1027

Voilà Adieu Fnac , bonjour grande surface

Sur ce je me dis , je vais attendre la date limite du 05 / 07 / 2010 pour aller chercher mon pc en réparation et j’en achète un autre .
Et là c’est repartis , ma carte bancaire visa électron est plafonnée , je change de moyen de paiement comme indiqué et surprise je ne recevrais peut être mon nouveau pc sous 5 jours ( avec livraison express sous 24h ) pas mal …

AFFAIRE A SUIVRE POUR LA RÉPARATION

Je vois que j’arrive après la (les) bataille, cependant je suis ravie de vous apprendre que le SAV FNAC n’est toujours pas au point.
Mon problème:
J’ai acheté en décembre 2008 un ordinateur portable Sony Vaio dans un des magasins FNAC et j’ai souscrit à l’assurance “échange à neuf” pendant deux ans. Cette garantie me coute dans les 300€.
Dernièrement j’ai constaté que le cable d’alimentation de mon ordinateur ne fonctionnait plus. Plus de cable d’alimentation= plus de batterie= plus d’ordinateur portable.
Je me suis donc rendue dans le SAV de la FNAC dans laquelle j’avais acheté mon ordinateur et le responsable m’a dit que je devais directement appelé au numéro inscrit sur mon assurance.
Je rentre chez moi et appelle. Après 25 bonnes minutes d’attentes et d’écoute de la musique crispante de la FNAC, je tombe sur un technicien qui me fait faire “différents tests” (entendez éteindre et allumer ordinateur), il confirme que c’est mon cable d’alimentation qui ne fonctionne pas.
Suite à ceci, il me met en relation avec un responsable du SAV. (Encore dix minutes d’attentes). Ce monsieur me dit alors que mon ordinateur ne fonctionne plus, que je vais recevoir un chronopost pour renvoyer l’intégralité de mon ordinateur (ordinateur, batterie et cable d’alimentation) et qu’ensuite, après réception du colis, je recevrais un bon d’achat à valeur de l’ordinateur valable dans toutes les FNAC de France. J’étais supposée recevoir ce bon d’achat sous 5 jours ouvrés.
Dix jours après avoir envoyé mon ordinateur, n’ayant eu aucune nouvelle, je rappelle LA FNAC (30 minutes), je tombe sur un autre conseiller qui lui me dit que mon ordinateur a été expertisé et que, comme il ne s’agit que d’un problème de cable d’alimentation, ils m’en ont recommandé un autre.
Je suis interloquée, surtout après avoir fait toutes les démarches pour récupérer tous mes fichiers sur mon ordinateur… Bref, le même monsieur me confirme que je recevrais rapidement mon ordinateur.
20 jours après, sans nouvelle, je rappelle encore, et le conseiller sur lequel je tombe n’est pas capable de m’expliquer pourquoi je n’ai toujours rien reçu. Il est supposé me rappeler aujourd’hui mais je n’ai aucune nouvelle.
Je voudrais savoir comment est-ce que je peux procéder pour dénoncer cet abus, que puis-je espérer obtenir en retour, si je peux demander un éventuel geste commercial pour réparer la cause occasionnée par cette attente (un mois) réellement handicapante (je suis étudiante et en pleine période d’examen-les cours étaient tous sur mon pc).
Merci de m’éclairer !

Toujours pas de réponse de la Fnac pour ma part, j’ai bien sûr abandonné et vos contributions sont ma petite.. vengeance satisfaction.

pour avoir l’histoire, remontez voir dans mes posts précédents.
L’épilogue a eu lieu en mai dernier, au tribunal d’instance (tribunal de proximité).
Résultat : remboursement du PC contre restitution + dommages
Conclusion apres 1 an et demi de procédure:
si achat en magasin et que le produit se révèle défectueux (et sous garantie biensur), ne pas passer par le SAV qui est un service commercial. Aller au service client et demander un remboursement ou au pire un avoir.
Si cela ne marche pas, passer par le SAV pour avoir un devis de réparation (gratuit si matériel sous garantie).
Si après devis et réparation, l’appareil est toujours défectueux, entamer une procédure auprès du service clientèle par lettre RAR (cf site e-litige.com pour exemples de lettre). Il faut dans ce cas là que le défaut de conformité soit évident.
Si réclamation auprès du service clientèle ne fonctionne pas, faire appel au médiateur de sa mairie pour entamer une négociation (on n’est toujours pas dans une procédure judiciaire mais toujours dans une tentative de règlement à l’amiable)
Si la médiation n’aboutit pas, on passe en procédure judiciaire. Faire une saisine simplifiée auprès du tribunal de proximité de son département (c’est assez simple à faire et pas besoin d’avocat). Lors de la première audience, la partie adverse (souvent représentée par un avocat ou un juriste de son service juridique) demandera un renvoi à une date ultérieure (en général, 2 mois mais c’est le juge qui décide) : ils ont le droit et ca leur permet soit disant d’etudier le dossier. A la 2ème audience, demander une conciliation avec le conciliateur (c’est encore une négociation à l’amiable mais qui sera entériné par le juge, si un accord est trouvé). Je vous conseille la conciliation car le juge aime ça et surtout, si vous demandez des dommages, il y a plus de chance de trouver un accord sur le montant alors que le juge lui ne cherchera pas à l’évaluer et appliquera strictement la loi en demandant le remboursement.

Voilà.

Nous, ca nous a pris un an et demi mais on est arrivé à nos fins. C’est souvent stressant comme procédure parce qu’on a l’impression de se faire balader et que ca prend un peu de temps. Mais c’est payant.
Et peut-être que si les consommateurs deviennent plus agressifs quand ils sont dans leur bon droit, cela fera changer les mentalités des grandes enseignes qui nous prendrons alors pour ce que nous sommes : des clients.

A bientot (ou pas, je l’espère…)

M.P.

pour des enseignes de ce type (La Fanc appartient à Printemps, Pinault Redoute) nous sommes tous des dindons. Je suis également travailleur indépendant et me servais chez eux, y envoyais également mes clients, jusqu’à l’escroquerie = 30 euros de prise en charge pour un disque dur sous garantie, dont la réparation, de plus, est un échec !

Il faudrait prendre un avocat pour chaque chose, mais mon temps est trop précieux. Je ne m’en prends qu’à moi-même : en tant que professionnel, je n’avais pas à me servir à l’élevage de dindons. Il me faut m’entourer de professionnels.