Toujours pas de réponse de la Fnac pour ma part, j’ai bien sûr abandonné et vos contributions sont ma petite.. vengeance satisfaction.

pour avoir l’histoire, remontez voir dans mes posts précédents.
L’épilogue a eu lieu en mai dernier, au tribunal d’instance (tribunal de proximité).
Résultat : remboursement du PC contre restitution + dommages
Conclusion apres 1 an et demi de procédure:
si achat en magasin et que le produit se révèle défectueux (et sous garantie biensur), ne pas passer par le SAV qui est un service commercial. Aller au service client et demander un remboursement ou au pire un avoir.
Si cela ne marche pas, passer par le SAV pour avoir un devis de réparation (gratuit si matériel sous garantie).
Si après devis et réparation, l’appareil est toujours défectueux, entamer une procédure auprès du service clientèle par lettre RAR (cf site e-litige.com pour exemples de lettre). Il faut dans ce cas là que le défaut de conformité soit évident.
Si réclamation auprès du service clientèle ne fonctionne pas, faire appel au médiateur de sa mairie pour entamer une négociation (on n’est toujours pas dans une procédure judiciaire mais toujours dans une tentative de règlement à l’amiable)
Si la médiation n’aboutit pas, on passe en procédure judiciaire. Faire une saisine simplifiée auprès du tribunal de proximité de son département (c’est assez simple à faire et pas besoin d’avocat). Lors de la première audience, la partie adverse (souvent représentée par un avocat ou un juriste de son service juridique) demandera un renvoi à une date ultérieure (en général, 2 mois mais c’est le juge qui décide) : ils ont le droit et ca leur permet soit disant d’etudier le dossier. A la 2ème audience, demander une conciliation avec le conciliateur (c’est encore une négociation à l’amiable mais qui sera entériné par le juge, si un accord est trouvé). Je vous conseille la conciliation car le juge aime ça et surtout, si vous demandez des dommages, il y a plus de chance de trouver un accord sur le montant alors que le juge lui ne cherchera pas à l’évaluer et appliquera strictement la loi en demandant le remboursement.

Voilà.

Nous, ca nous a pris un an et demi mais on est arrivé à nos fins. C’est souvent stressant comme procédure parce qu’on a l’impression de se faire balader et que ca prend un peu de temps. Mais c’est payant.
Et peut-être que si les consommateurs deviennent plus agressifs quand ils sont dans leur bon droit, cela fera changer les mentalités des grandes enseignes qui nous prendrons alors pour ce que nous sommes : des clients.

A bientot (ou pas, je l’espère…)

M.P.

pour des enseignes de ce type (La Fanc appartient à Printemps, Pinault Redoute) nous sommes tous des dindons. Je suis également travailleur indépendant et me servais chez eux, y envoyais également mes clients, jusqu’à l’escroquerie = 30 euros de prise en charge pour un disque dur sous garantie, dont la réparation, de plus, est un échec !

Il faudrait prendre un avocat pour chaque chose, mais mon temps est trop précieux. Je ne m’en prends qu’à moi-même : en tant que professionnel, je n’avais pas à me servir à l’élevage de dindons. Il me faut m’entourer de professionnels.

La qualité d’un SAV se voit quand on a un problème et non quand le produit n’a jamais de panne. La FNAC semble l’oublier.