Avis Fnac : Le Problème Du Sav

« La FNAC, pour faire parler d’elle »

Comme les fêtes approchent, vous pensiez peut-être faire vos cadeaux de Noël à la FNAC ? Heureusement, vous êtes tombés sur cette méchante critique de la FNAC avant d’acheter la tranquillité.

Fnac problème

La Fnac, c’est comme Darty, il y a le service qui tue, la killer-app du commerce de détail : le Service Après Vente pour tout arranger les problèmes du client. Pour ceux qui ne veulent pas rire et les âmes sensibles, l’expérience démontre que vous ne vous exposez pas à plus d’ennuis à acheter le matériel informatique de votre grande-tante Rue Montgallet à Paris plutôt qu’à la FNAC. Vous traiterez directement avec le fabriquant et constituerez votre propre assurance en épargnant les économies réalisées plutôt que de vous payer un billet à la loterie du SAV de la FNAC.

Et pourtant, j’ai acheté un ordinateur portable à la FNAC Digitale à Paris avec un Contrat de garantie pack Confort. Musique !

La FNAC, Agitateur depuis 1954

Des chiffres pour rire : 44 jours d’indisponibilité du micro-ordinateur, une vingtaine d’appels en local et en numéro surtaxé, environ 4 à 6 heures cumulées au téléphone. 3 enlèvements du matériel, 2 retours du matériel sans réparation (le cri paralysant de la « panne non constatée« ) et plus de 80 000 réponses dans Google pour la panne si bien recherchée…

A la FNAC, on n’arrête pas le progrès, c’est lui qui vous arrête.

Ou comment le client devient coordinateur du projet de résolution de son problème.

Fnac : Allo ? Allo !..Le service Technique de la FNAC (en jargon interne : M.S.S.) et chaque service Client de chaque FNAC (ici, la Fnac Digitale) ne fonctionnent pas ensemble. Si. En un mot ils ne forment pas un S.A.V. Ainsi le client par ses appels devient-il expert de son dossier, de l’administration opposée et transmet-il l’information entre les deux services, qui ne disposent pas d’un fichier commun mais de différents numéros de facture et de bons d’intervention sur plusieurs systèmes informatiques. A aucun moment je n’ai entendu le mot « numéro Client », ce qui est normal, le système n’étant pas centré sur lui.

La FNAC reconnaît ceux qui se reconnaissent en elle

C’est probablement pour cette raison que le directeur de la FNAC Digitale, pas plus que le service Client national mis en copie, n’a jugé utile de répondre à ma lettre recommandée du 6 novembre 2007.

Je propose donc à mes chers internautes de rester entre gens de bonne compagnie en livrant la lecture du courrier directement à la publicité du Web et aux clients de la FNAC à la recherche d’avis et de critiques sur la FNAC.

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Gadget De Traduction Google

« Vos pages Web disponibles instantanément dans d’autres langues »

C’est la promesse faite dans les outils de de Google traduction.

NetEco faisait une brève ce matin sur un gadget Google de traduction, un petit bout de code Javascript intégrable aux blogs ou à toute autre page Web.

Pour une page en langue française par exemple, vous avez la possibilité de choisir entre l’anglais et l’allemand. Cela reste de la traduction automatique mais vous épargne les quelques clics nécessaires à l’ouverture d’une nouvelle fenêtre, etc… Bref, le type de service qui dépanne et en l’occurrence, qui élargit éventuellement votre lectorat non francophone lorsqu’il arrive de, hum.. Google, directement sur l’une des pages internes de votre site.

Je vous invite à tester un autre outil, la traduction des résultats :

  • Lancez une requête en français
  • Google la traduit en anglais et lance la recherche
  • Traduit les résultats de l’anglais en français
  • .. Et vous présente côte-à-côte les résultats originaux en anglais et les résultats traduits en français

Peu s’avérer très utile. Fonctionne dans 13 langues vers le français.

10 Futures Tendances Web : Les Mondes Virtuels

Les 10 futures tendances Web, Scène 3

Traduction libre en cours de l’article « 10 Future Web Trends » paru début septembre sur Read/WriteWeb.

Second Life a attiré et attire encore beaucoup l’attention des médias traditionnels comme une sorte de futur du Web. Mais une proposition de tableau récent de Sean Ammirati s’est tourné vers de nombreuses autres initiatives de mondes virtuels. Le graphique suivant les résume bien :

Matrice des Mondes virtuels

En regardant ce qui se passe actuellement en Corée, alors que que la « jeune génération » grandit avec ces premières infrastructures virtuelles, on promet déjà un grand avenir au marchés des mondes virtuels dans les dix prochaines années.

Il n’est pas seulement question de vie numérique mais aussi rendre notre « vraie vie » plus « digitale ». En effet, comme l’a expliqué Alex Iskold, si d’une part nous assistons à l’émergence rapide de Second Life et d’autres mondes virtuels, d’une autre nous commençons déjà à marquer, à annoter le monde avec des données numériques à travers des technologies telle que Google Earth par exemple.

Racheumeuneu

Racheumeuneu sur Wikipedia

Résultats Racheumeuneu attendus pour le 31 octobre à 20h. [03/11] Edit : bravo à Aurélien d’Outil-Référencement

Petit chat innocent, pauvre illustration victime d'un billet sur le RacheumeuneuLe test Racheumeuneu devenu concours Racheumeuneu se termine à la fin du mois d’octobre et élira un blog vainqueur honorifique pour sa première position sur Google.fr. J’y joue sur le tard et sans prétentions.

Initialement j’avais prévu d’y faire participer la version francophone de Wikipedia pour réaliser un petit test dans le test. Tout comme les centaines de blogs mobilisés, Wikipedia allait-il s’imposer sur le simple fait d’une page dans son gigantesque index ? Mais voilà, Wikipedia est un objet sérieux qui dédaigne les référenceurs turbulants.

Voici donc la page Wikipedia sur Racheumeuneu exhumée à temps du cache de Google.

Sommaire

Wikipedia

Historique du RACHEUMEUNEU

RACHEUMEUNEU n’est pas un terme français, pas plus que RACHEMEUNEU ni RA-CHEU-MEU-NEU. Les dictionnaires ne mentionnent à aucun moment le RACHEUMEUNEU.

 

RACHEUMEUNEU, le test devenu concours

Le racheumeuneu test est un test lancé par un blogueur le 24 septembre 2007. Rencontrant un certain succès dans la blogosphère francophone, le RACHEUMEUNEU est devenu dès le 25/09/2007 un concours SEO.

Ainsi le but du concours racheumeuneu est-il devenu d’essayer par tous les moyens de Search Engine Optimization de positionner le mieux possible le terme « RACHEUMEUNEU » dans le moteur de recherche Google.fr.

Le concours RACHEUMEUNEU se terminera le 31 octobre 2007 à 20 heures. A cette date le gagnant du RACHEUMEUNEU test sera la personne (physique) qui sera placée en 1ère position sur le moteur de recherche google sera déclaré vainqueur. Il est à noter que les aggrégateurs automatiques de type Digg, Scoopeo, Fuzz et j’en passe ne sont pas inclus dans les compétiteurs au concours racheumeuneu.

 

Génèse du Racheumeuneu

Tout commence le 24 septembre 2007 par un « petit exercice de SEO »

Luc Muller propose sur son blog lucmuller.free.fr de jouer à savoir qui est le plus fort à Racheumeuneu.

Partant du principe que le 24 septembre 2007 une recherche de « Racheumeuneu » sur Google renvoie 0 résultats, il suggère de mettre à profit l’immense index du moteur pour classer de manière empirique les blogs sur un mot-étalon : Racheumeuneu. En recopiant bêtement le billet du Racheumeuneu Test sans autre intervention, les blogs seraient alors classés fonction de leur potentiel brut.

Une sorte de course au contenu dupliqué, où Google jouerait l’arbitre du Racheumeuneu, le juge de touche de la compétition Racheumeuneu-esque.

 

La suite du Racheumeuneu

Jusqu’au 31 otobre 2007 vous êtes donc invités à rechercher le terme « Racheumeuneu » sur Google.fr pour suivre le classement.

A propos de la création de la page Racheumeuneu dans Wikipedia

Je précise que l’existence éphémère de cette page ne doit pas annuler son intérêt. En effet, la permanence de résultats de Wikipedia sur la première page des résultats de Google, (parfois même sur des pages inexistantes !) justifie je pense que je fasse participer la célèbre encyclopédie au concours.

Note : La page Racheumeuneu a été supprimée de Wikipedia

Liens :

10 Futures Tendances Web : L’intelligence Artificielle

Les 10 futures tendances Web, Scène 2

Suite de ma traduction libre en cours de l’article « 10 Future Web Trends » paru début septembre sur Read/WriteWeb.

Artificial Intelligence« The Next Big Thing » dans l’Histoire de l’informatique, l’intelligence artificielle est le but et le rêve de nombreux informaticiens et autres scientifiques depuis les années 1950, moment où Alan Turing développe ce qu’on a appelé par la suite le Test de Turing, mesurant la capacité d’une machine à participer à une conversation avec un humain sans être confondue. Rapporté au contexte du Web, l’IA signifie fabriquer des machines intelligentes, ce qui nous ramène au Web sémantique en quelque sorte.

Intelligence ArtificielleNous avons seulement commencé à effleurer la surface de l’Intelligence Artificielle sur le Web. Amazon.com a tenté d’en introduire certains aspects avec Mechanical Turk, leur service de gestion de taches, mettant en oeuvre des programmes coordonnant l’utilisation de l’intelligence humaine pour accomplir des taches que des machines ne peuvent mener. Après son lancement le 2 novembre 2005, Mechanical Turk semble aujourd’hui ne pas décoller de la période d’annonce…

Cela dit, l’IA n’en demeure pas moins prometteur sur le Web. Des techniques d’intelligence artificielle sont utilisées pour le « Search 2.0 » par des sociétés comme Hakia and Powerset. Numenta est à ce titre très intéressante, avec les travaux d’un Jeff Hawkins légendaire sur son projet de construction du nouveau paradigme de calculateur basé sur le modèle du cerveau – réseau neuronal et automates cellulaires…

H.A.L.Ce qui signifie, en français, que Numenta cherche à concevoir des ordinateurs capables d’aborder des problèmes qui demeurent inaccessibles à la machine tout en étant simples pour le cerveau humain, comme l’identification des visages ou des constructions musicales.

10 Futures Tendances Web : Le Web Sémantique

 semantic web     Tim Berners-Lee   

Résultats complets | Archives Google News relatives

Les 10 futures tendances Web, traduction libre en cours.

Le fait mise à part que ça me permet de parler de choses intelligentes sur mon blog sans vraiment réfléchir, l’article « 10 Future Web Trends » paru début septembre sur Read/WriteWeb a la bonté de ne pas prétendre révolutionner les choses et néanmoins de les poser.

Mashup and widgetsNous sommes actuellement dans une ère du Web généralement désignée sous le terme de « Web 2.0 ». Les caractéristiques de cette période sont la recherche, les réseaux sociaux, les médias en ligne (musique, vidéo, etc…), l’agrégation et la syndication de de contenus via le RSS, les mashups permettant d’assembler différents services pour en créer de nouveaux grâce à leurs API, et bien d’autres d’autres choses encore.

Aujourd’hui, fin 2007, nous accédons encore majoritairement au Web au moyen d’un PC mais nous commençons à remarquer un certain intérêt pour les interfaces et terminaux mobiles (ex : l’iPhone) et la télévision (Wii et autres Xbox…).

Alors à quoi devons-nous nous préparer pour les 10 prochaines années ?

Il semblerait que ce ne soit pas au travers de votre PC que les prochaines grandes mutations du Web se préparent. Read/WriteWeb a listé les 10 tendances majeures qui jalonneront votre activité, votre interactivité avec les technologies Web à venir.

Le Web sémantique

Tim Berners-Lee

Depuis longtemps Tim Berners-Lee a eu la vision d’un Web sémantique, a tel point que son expression est probablement plus mythique qu’autre chose aujourd’hui, tel la baleine blanche de H. Melville dans Moby Dick.

En un mot, le Web sémantique pourrait être rapproché du M2M, un langage de machines parlant aux machines… L’horizon d’un Web plus intelligent composé d’ordinateurs analysant l’information du Web – contenus, liens, interactions entre les hommes et les machines (Ndt : très CyberPunk).

New, improved, semantic WebTim Berners-Lee a aussi décrit sa vision comme une application de création et de gestion des données qui rejoint par endroits les thèses d’un Web vu comme plate-forme de développement d’application et de gestion de l’information. Les API, mashups, plateformes (Facebook) prennent ce chemin.

L’idée centrale du Web sémantique est de concevoir l’information décrivant l’information (meta information) permettant aux machines de traiter non plus seulement les données mais aussi leur sens. Si un certain nombre d’entreprises se sont lancées sur ce créneau, il faudra probablement attendre encore quelques années avant de voir les promesses du Web sémantique se réaliser.

Google Better Than Sex

Edit 2014 : 7 ans après on va dire que c’est plié, le plugin est mort mais pas la tendance.

Billet léger

Racoleur et distrayant ce samedi. J’ai installé un sympathique petit plugin customisé à ma sauce pour créer des liens Google Trends facilement. Pour en parler, qu’allais-je chercher à comparer ?

Is Google better than Sex ?

Que s’est-il passé ? Y a t-il un bug passager, comment expliquer ce phénomène ?

  • Fin 2005, Google prend 5% des parts d’AOL pour 1 milliard de dollars.
  • Le 10 octobre 2006 est annoncé le rachat de Youtube par Google pour 1,65 milliards de dollars.
  • Yahoo! est déjà better than sex depuis belle lurette et Google a beaucoup travaillé de ce côté, après de gros efforts au premier trimestre 2005 et un travail continu, les résultats sont là.
  • Il n’y a plus de gâteau au chocolat.

Ces bons résultats ne doivent pas focaliser notre attention sur ces seuls élèves. Youtube est encore plus recherché que Google ou Yahoo! tandis que d’autres petits nouveaux du Web 2.0 font leur entrée dans la cour.

Pense-bête : ne pas mettre Google dans mon prochain titre.