Avis Fnac : Le Problème Du Sav
« La FNAC, pour faire parler d’elle »
Comme les fêtes approchent, vous pensiez peut-être faire vos cadeaux de Noël à la FNAC ? Heureusement, vous êtes tombés sur cette méchante critique de la FNAC avant d’acheter la tranquillité.
La Fnac, c’est comme Darty, il y a le service qui tue, la killer-app du commerce de détail : le Service Après Vente pour tout arranger les problèmes du client. Pour ceux qui ne veulent pas rire et les âmes sensibles, l’expérience démontre que vous ne vous exposez pas à plus d’ennuis à acheter le matériel informatique de votre grande-tante Rue Montgallet à Paris plutôt qu’à la FNAC. Vous traiterez directement avec le fabriquant et constituerez votre propre assurance en épargnant les économies réalisées plutôt que de vous payer un billet à la loterie du SAV de la FNAC.
Et pourtant, j’ai acheté un ordinateur portable à la FNAC Digitale à Paris avec un Contrat de garantie pack Confort. Musique !
La FNAC, Agitateur depuis 1954
Des chiffres pour rire : 44 jours d’indisponibilité du micro-ordinateur, une vingtaine d’appels en local et en numéro surtaxé, environ 4 à 6 heures cumulées au téléphone. 3 enlèvements du matériel, 2 retours du matériel sans réparation (le cri paralysant de la « panne non constatée« ) et plus de 80 000 réponses dans Google pour la panne si bien recherchée…
A la FNAC, on n’arrête pas le progrès, c’est lui qui vous arrête.
Ou comment le client devient coordinateur du projet de résolution de son problème.
Le service Technique de la FNAC (en jargon interne : M.S.S.) et chaque service Client de chaque FNAC (ici, la Fnac Digitale) ne fonctionnent pas ensemble. Si. En un mot ils ne forment pas un S.A.V. Ainsi le client par ses appels devient-il expert de son dossier, de l’administration opposée et transmet-il l’information entre les deux services, qui ne disposent pas d’un fichier commun mais de différents numéros de facture et de bons d’intervention sur plusieurs systèmes informatiques. A aucun moment je n’ai entendu le mot « numéro Client », ce qui est normal, le système n’étant pas centré sur lui.
La FNAC reconnaît ceux qui se reconnaissent en elle
C’est probablement pour cette raison que le directeur de la FNAC Digitale, pas plus que le service Client national mis en copie, n’a jugé utile de répondre à ma lettre recommandée du 6 novembre 2007.
Je propose donc à mes chers internautes de rester entre gens de bonne compagnie en livrant la lecture du courrier directement à la publicité du Web et aux clients de la FNAC à la recherche d’avis et de critiques sur la FNAC.
Le test Racheumeuneu devenu concours Racheumeuneu se termine à la fin du mois d’octobre et élira un blog vainqueur honorifique pour sa première position sur Google.fr. J’y joue sur le tard et sans prétentions.
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Nous avons seulement commencé à effleurer la surface de l’Intelligence Artificielle sur le Web. Amazon.com a tenté d’en introduire certains aspects avec 
Ce qui signifie, en français, que Numenta cherche à concevoir des ordinateurs capables d’aborder des problèmes qui demeurent inaccessibles à la machine tout en étant simples pour le cerveau humain, comme l’identification des visages ou des constructions musicales.
Nous sommes actuellement dans une ère du Web généralement désignée sous le terme de « 
Tim Berners-Lee a aussi décrit sa vision comme une application de création et de gestion des données qui rejoint par endroits les thèses d’un Web vu comme plate-forme de développement d’application et de gestion de l’information. Les API, mashups, plateformes (Facebook) prennent ce chemin.